專訪簡(jiǎn)一家居滑縣店總經(jīng)理王欣

滑縣，河南第一產(chǎn)糧大縣，素有“中國(guó)小麥糧倉(cāng)”之稱，人杰地靈，美麗富饒，“中州名饈”道口燒雞香飄萬(wàn)里，全國(guó)聞名。近年來(lái)，滑縣突出地方特色優(yōu)勢(shì)，圍繞打造“古典家具之鄉(xiāng)”品牌，推動(dòng)家具行業(yè)快速發(fā)展。2017年，簡(jiǎn)一家居強(qiáng)勢(shì)入駐滑縣五洲建材城，產(chǎn)品涵蓋全屋定制、整體廚房等家居產(chǎn)品，致力于為客戶提供全屋一體化定制。

簡(jiǎn)一家居滑縣店總經(jīng)理王欣，與愛(ài)人從原來(lái)的“夫妻店”發(fā)展成現(xiàn)在已有十多名工人的公司，從剛開(kāi)始的幾十平的門店發(fā)展到現(xiàn)在擁有600多平的大店面，一路走來(lái)，得益于簡(jiǎn)一總部的支持幫帶和不離不棄。

從“夫妻店”到加盟商  依仗品牌好“遮蔭”

“以前我們的經(jīng)營(yíng)模式是‘夫妻’經(jīng)營(yíng)，我負(fù)責(zé)店面管理和售后，愛(ài)人負(fù)責(zé)量房、工地和安裝，幾年經(jīng)營(yíng)下來(lái)，業(yè)績(jī)一直都是平平淡淡，沒(méi)有大的起色。”王欣說(shuō)，加入簡(jiǎn)一家居后，個(gè)人做事情，團(tuán)隊(duì)干事業(yè)?！拔覀冇辛俗约旱膱F(tuán)隊(duì)，每個(gè)人都有明確的分工，從設(shè)計(jì)到量房，從安裝到售后都有專人負(fù)責(zé)，我們的團(tuán)隊(duì)互相配合、有條不紊，大家齊心協(xié)力、團(tuán)結(jié)一心，逐漸把店面越做越大?！?/p>

隨著業(yè)務(wù)越來(lái)越多，王欣在與客戶溝通、產(chǎn)品推薦、方案制定等方面，得到了很大提高，通過(guò)處理各種復(fù)雜的銷售案例，學(xué)會(huì)了如何分析問(wèn)題、制定策略、解決問(wèn)題，這些技能為她業(yè)務(wù)的提高起到了極大的幫助。

經(jīng)營(yíng)門店這么多年，最離不開(kāi)的就是那些老客戶在背后的大力支持，“他們會(huì)時(shí)刻關(guān)注著你、支持著你，鼓勵(lì)著你，有時(shí)他們會(huì)幫你做宣傳，做轉(zhuǎn)介紹，每每想起這些老客戶，我感覺(jué)一切的付出都是值得的?！蓖跣栏锌卣f(shuō)。

從單打獨(dú)斗到多種賦能  客戶訂單似“繁花”

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是銷售業(yè)務(wù)中不可或缺的一環(huán)。王鑫帶領(lǐng)她的團(tuán)隊(duì)，始終保持對(duì)客戶的關(guān)注，提供及時(shí)專業(yè)的售前、售中及售后服務(wù)。通過(guò)良好溝通，理解客戶需求，為他們提供個(gè)性化的解決方案，從而增強(qiáng)客戶“黏性”，提高客戶滿意度。

在營(yíng)銷策略方面，王欣利用社交媒體、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等渠道進(jìn)行線上宣傳，同時(shí)結(jié)合線下活動(dòng)、展會(huì)等方式，擴(kuò)大簡(jiǎn)一品牌影響力?！霸谶@方面，簡(jiǎn)一家居總部給予我們很大幫助，總部利用線上平臺(tái)，通過(guò)微信小程序、抖音號(hào)、公眾號(hào)留言等形式，為我們聚集了大量的表單客流，大大提高了我們的銷售業(yè)績(jī)?！蓖跣勒f(shuō)。

滑縣店還通過(guò)定期培訓(xùn)和激勵(lì)機(jī)制，提升團(tuán)隊(duì)成員的業(yè)務(wù)能力和工作積極性，共同應(yīng)對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績(jī)的持續(xù)增長(zhǎng)。

從擔(dān)憂到安心 簡(jiǎn)一帶來(lái)健康家

有這樣的一個(gè)客戶給王欣印象深刻，滑縣西湖1號(hào)院的一名業(yè)主，職業(yè)是一名教師，也許哥哥是做醫(yī)生的緣故，她最擔(dān)心的就是環(huán)保問(wèn)題。當(dāng)時(shí)，王欣把簡(jiǎn)一使用的各種板材做了介紹后，還出示了各種板材甲醇含有量國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)證書(shū)，“等這名客戶把所有家居安裝好后，就通過(guò)熟人，請(qǐng)了我們當(dāng)?shù)氐囊患覚C(jī)構(gòu)，進(jìn)行甲醛含有量檢測(cè)，檢測(cè)后我們的板材都符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)?！蓖跣勒f(shuō)。

后來(lái)，這名客戶還是不放心，又從鄭州請(qǐng)來(lái)專業(yè)人士，到家里進(jìn)行檢測(cè)，反饋甲醛含有量也符合標(biāo)準(zhǔn)，這下子，簡(jiǎn)一高質(zhì)量的板材徹底征服了這名客戶。“為表達(dá)感激之情，這名客戶做了一面錦旗送到店里來(lái)，非常激動(dòng)地告訴我，‘選擇簡(jiǎn)一產(chǎn)品，就選擇了健康的家’，聽(tīng)她這么一說(shuō)，我當(dāng)時(shí)就感到特別欣慰。”

王欣與愛(ài)人經(jīng)營(yíng)簡(jiǎn)一家居這么多年，見(jiàn)證了這個(gè)行業(yè)的風(fēng)風(fēng)雨雨，也得到實(shí)實(shí)在在的回報(bào)，她想對(duì)即將加入簡(jiǎn)一家居大家庭的同行們說(shuō)，無(wú)論家居市場(chǎng)如何變化，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和貼心的服務(wù)始終是獲客成功的關(guān)鍵，要時(shí)刻保持敏銳的洞察力，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，利用抖音、直播等現(xiàn)代科技手段，擴(kuò)大宣傳力度，提高銷售水平，攜手創(chuàng)造更加美好的家居未來(lái)。